Sempre disponibili da remoto e on-site.
HOAU offre un servizio di assistenza rapido e affidabile, con presa in carico entro 120 minuti e risoluzione del 95% delle segnalazioni da remoto, oltre a interventi in loco quando necessari. I sistemi ridondati garantiscono continuità operativa, supportati da una garanzia di 12 mesi sull’hardware. Completano l’offerta percorsi di formazione dedicati per rendere lo staff e i manutentori autonomi nella gestione della piattaforma.
Rapida e affidabile per garantire la continuità operativa della tua struttura.
Sappiamo quanto sia importante per la tua struttura poter contare su un supporto tecnico affidabile in caso di imprevisti. Grazie alla formazione dedicata, il tuo staff e i tuoi manutentori possono operare in autonomia nella gestione ordinaria dei sistemi. Allo stesso tempo, hai sempre la sicurezza del supporto da remoto HOAU: i nostri tecnici possono visualizzare in tempo reale i dispositivi e affiancarti nella diagnosi e nella risoluzione delle anomalie, nella maggior parte dei casi senza necessità di intervento fisico in struttura.
Il servizio di assistenza è attivo
dal lunedì al venerdì,
dalle 08:00 alle 17:00.
Gestione del ticket garantita entro 120 minuti dalla segnalazione.
Quando gestisci una struttura, un imprevisto tecnico può sembrare un ostacolo insormontabile, capace di bloccare il tuo lavoro. Per i nostri tecnici, invece, è solo routine. Grazie alla tecnologia cloud dei dispositivi HOAU, il nostro team può connettersi a distanza, in tempo reale, individuare l’anomalia e risolverla all’istante. Nessuna attesa e nessun tecnico tra i piedi: un click da remoto e la tua attività riparte subito.
Il nostro servizio di assistenza riceve un numero contenuto di chiamate, grazie all’affidabilità della piattaforma HOAU e alla formazione del personale della struttura. Quando viene aperta una segnalazione, nel 95% dei casi viene risolta con successo da remoto, senza necessità di intervento fisico in struttura.
Qualora l’anomalia richiedesse una presenza fisica per essere risolta, non sarai mai lasciato solo. Garantiamo l’intervento sul posto con un’attesa massima di soli 3 giorni lavorativi: la soluzione ottimale per le manutenzioni e le anomalie ordinarie.
Di fronte a una criticità bloccante, attiviamo la corsia preferenziale. Per le richieste inoltrate entro le ore 13:00, un nostro tecnico sarà presente nella tua struttura il giorno lavorativo successivo, riportando l’impianto alla perfetta operatività nel minor tempo possibile.
La nostra fiducia risiede nella qualità dell’hardware HOAU e nella competenza dei nostri professionisti autorizzati. Durante i primi 30 giorni successivi al collaudo, ogni anomalia, sostituzione di componenti o uscita tecnica sarà a nostro carico, ad esclusione di manomissioni o imprevisti accidentali. Dal 31° giorno fino a un anno dalla messa in opera, garantiamo la sostituzione gratuita di ogni pezzo che mostri difformità o vizi di produzione.
Dedicata per rendere il tuo team autonomo, preparato e sempre operativo.
La tecnologia HOAU è progettata per essere semplice e intuitiva, ma la piena efficienza nasce anche dalla competenza del tuo staff. Al termine di ogni installazione, forniamo una sessione di formazione iniziale e tutto il materiale informativo necessario per iniziare a operare subito in autonomia.
Per le strutture che desiderano rafforzare le competenze interne sulla manutenzione e sull’aggiornamento tecnologico dello staff, offriamo programmi di formazione avanzata e mirata, pensati per comprendere e valorizzare al meglio tutte le potenzialità della piattaforma HOAU.
Un percorso intensivo di 2 ore, dedicato al personale di reception, segreteria e gestione, focalizzato sull’utilizzo quotidiano della Piattaforma Cloud HOAU. Una soluzione rapida ed efficace per allineare fino a 10 collaboratori contemporaneamente e rendere la gestione operativa più autonoma, fin dal primo giorno.
Un percorso teorico-pratico di 12 ore, svolto presso la nostra sede e pensato per i tuoi tecnici manutentori. Al termine del corso, il tuo team interno sarà in grado di gestire in autonomia l’infrastruttura hardware HOAU, riducendo la necessità di interventi esterni e potendo contare, quando necessario, sul nostro supporto da remoto.
Se ritieni che il tuo staff debba essere autonomo, preparato e sempre operativo, non esitare, contattaci.
Hoau offre soluzioni specifiche per tipologia di struttura.
SOLUZIONI
Hotel, Villaggi, Ostelli, Residence, Studentati
SOLUZIONI
B&B, Case vacanza, Appartamenti, Ville, Uffici
SOLUZIONI
RSA, Cliniche, Ospedali
SOLUZIONI
Industria, Cantieri, Parcheggi, Magazzini, Porti turistici
HOAU non è un singolo prodotto, né un impianto isolato: è una piattaforma di servizi modulari e scalabili.
Fornire servizi modulari e integrati, per rendere gli ambienti più sicuri, confortevoli, sostenibili e semplici da governare è la nostra mission.
Semplifichiamo la gestione quotidiana degli spazi, attraverso soluzioni chiavi in mano che integrano tecnologia, installazione, attivazione e assistenza tecnica continua, con l’obiettivo di ridurre la complessità operativa e liberare tempo per le attività a maggior valore.
